Richtlinien für Rückgabe und Erstattung

CVG-Auszug :

 

Artikel 9 - Rücksendungen

Unser Unternehmen bietet ein 14-tägiges Rückgaberecht für gekaufte Artikel. Wenn seit dem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein. Außerdem muss er sich in seiner Originalverpackung befinden. Personalisierte oder maßgefertigte Produkte sind nicht rückgabeberechtigt, es sei denn, es handelt sich um einen Herstellungsfehler.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, mit Ausnahme von defekten oder nicht konformen Produkten, die geliefert wurden. Rücksendungen werden nur einmal aus dem französischen Mutterland übernommen.

Wenn Sie einen Umtausch wünschen und der Wert Ihrer Bestellung unter 250 € liegt, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen. Andernfalls werden die Kosten für die Rücksendung von unserem Unternehmen übernommen.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Außerdem teilen wir Ihnen unsere Entscheidung mit, ob wir Ihre Rückerstattung genehmigen oder ablehnen.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb weniger Tage automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie zunächst, Ihr Bankkonto erneut zu überprüfen. Anschließend empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, in Verbindung zu setzen, da es zu einer Verzögerung kommen kann, bevor die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Wenn Sie nach diesen Schritten immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen. Es kann eine Bearbeitungszeit geben, bevor die Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie trotz all dieser Schritte Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns unter contact@auto-diagnostic-obd.com.

Austausch (falls zutreffend)

Es ist möglich, ein Produkt innerhalb von maximal vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Bestellung umzutauschen. Wenn das umgetauschte Produkt teurer ist als die ursprüngliche Bestellung, wird Ihnen per E-Mail eine Rechnung mit einem Zahlungslink zugesandt. Sobald wir den fehlenden Betrag erhalten haben, werden wir mit dem Versand der neuen Bestellung fortfahren.

Wenn Sie Ihren Artikel gegen einen billigeren Artikel umtauschen, wird Ihnen die Differenz mit Ausnahme der Versandkosten erstattet.

Versand

Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie es per Post an die folgende Adresse schicken: INNOV-TECH (TURYK Mark), 35 Av. du Puy de Dôme, 63100 Clermont-Ferrand, Frankreich.

Wenn Sie in Frankreich und außerhalb des französischen Mutterlandes wohnen, sind Sie für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich.

Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, die Versandkosten für die Rücksendung auch dann nicht erstattet werden können, wenn wir die Rücksendung selbst durchführen. Wenn eine Rückerstattung gewährt wird, werden die Versandkosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Les droits de douane et taxes éventuels encourus lors du retour d'un produit depuis l'extérieur de l'Union européenne sont à la charge du client.

Außerdem kann die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt je nach Ihrem Wohnort variieren.

Artikel 10 - Widerrufsrechte und -fristen

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Le Client peut exercer son droit de rétractation en notifiant sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Cette déclaration peut être effectuée par tout moyen, notamment par courrier postal ou électronique, en utilisant le formulaire de rétractation disponible à l'adresse suivante : [Widerrufsformular AUTO-DIAGNOSTIC-OBD].

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client transmette sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

En cas d'exercice du droit de rétractation, AUTO-DIAGNOSTIC-OBD procédera au remboursement des produits retournés, ainsi que des frais de livraison standard initiaux, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où elle est informée de la décision de rétractation du Client. AUTO-DIAGNOSTIC-OBD peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les produits doivent être retournés à AUTO-DIAGNOSTIC-OBD sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après que le Client a communiqué sa décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie les produits avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours. Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du Client.

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène s’ils ont été ouverts après la livraison, aux produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi qu'aux produits personnalisés ou sur mesure.

En cas de rétractation partielle d'une commande donnant droit à une remise sur quantité, la remise sera annulée si la rétractation porte sur une partie seulement des produits faisant partie de l'offre promotionnelle.