Return and refund policy

Extract from CVG :

 

Article 9 - Returns

Our company offers a 14-day returns policy for purchased items. If 14 days have passed since your purchase, we will not be able to offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused, undamaged and in the same condition as when you received it. It must also be in its original packaging. Personalised or made-to-measure products are not eligible for return, except in the case of a manufacturing defect.

The cost of returns is borne by the purchaser, with the exception of defective or non-conforming products delivered. Returns are handled once only from mainland France.

If you wish to make an exchange and the value of your order is less than €250, the return costs will be at your expense. Otherwise, the return costs will be paid by our company.

In order to complete your return, we require a receipt or proof of purchase. Please do not return your purchase to the manufacturer.

Refunds (if any)

Once we have received your return and inspected it, we will send you an email to let you know that we have received your returned item. We will also inform you of our decision to approve or reject your refund.

If your refund is approved, it will be processed and a credit will automatically be applied to your credit card or original payment method within a few days.

Late or missing refunds (where applicable)

If you have not yet received your refund, please check your bank account again first. Next, we advise you to contact your credit card company, as there may be a delay before the refund is officially recorded.

If after following these steps you have still not received your refund, we suggest you contact your bank. There may be a processing time before the refund is posted.

If you still have not received your refund, please contact us at contact@auto-diagnostic-obd.com.

Exchanges (where applicable)

It is possible to exchange a product within a maximum of fourteen (14) days following receipt of the order. If the exchanged product is more expensive than the original order, an invoice with a payment link will be sent to you by e-mail. As soon as we have received the missing amount, we will send you the new order.

If you exchange your item for a cheaper one, you will be refunded the difference, with the exception of shipping costs.

Shipping

To return your product, you must send it by post to the following address: INNOV-TECH (TURYK Mark), 35 Av. du Puy de Dôme, 63100 Clermont-Ferrand, France.

If you live in France and outside metropolitan France, you will be responsible for paying your own shipping costs for the return of your item.

Please note that if you request a refund, the return shipping costs are also non-refundable if we carry out the return ourselves. If a refund is granted, the return shipping costs will be deducted from your refund.

Les droits de douane et taxes éventuels encourus lors du retour d'un produit depuis l'extérieur de l'Union européenne sont à la charge du client.

In addition, the delivery time for your exchanged product may vary depending on where you live.

Article 10 - Withdrawal rights and deadlines

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Le Client peut exercer son droit de rétractation en notifiant sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Cette déclaration peut être effectuée par tout moyen, notamment par courrier postal ou électronique, en utilisant le formulaire de rétractation disponible à l'adresse suivante : [Cancellation form AUTO-DIAGNOSTIC-OBD].

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client transmette sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

En cas d'exercice du droit de rétractation, AUTO-DIAGNOSTIC-OBD procédera au remboursement des produits retournés, ainsi que des frais de livraison standard initiaux, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où elle est informée de la décision de rétractation du Client. AUTO-DIAGNOSTIC-OBD peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les produits doivent être retournés à AUTO-DIAGNOSTIC-OBD sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après que le Client a communiqué sa décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie les produits avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours. Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du Client.

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène s’ils ont été ouverts après la livraison, aux produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi qu'aux produits personnalisés ou sur mesure.

En cas de rétractation partielle d'une commande donnant droit à une remise sur quantité, la remise sera annulée si la rétractation porte sur une partie seulement des produits faisant partie de l'offre promotionnelle.